Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты

Как я был «тайным клиентом VW» …..


Как я был «тайным клиентом VW» …..

Трагикомедия в одном действии. Наши дни, где то в середине
России.

Увидев как-то на сайте VW описание акции «Тайный клиент», я
загорелся идеей и решил проверить нашего местного дилера VW (он вообще и
единственный), вернее его сервисный центр.

Идея конечно очень полезная … Проверить автосервис по методике «сумрачного
тевтонского гения». Но как всегда что немцу в пользу, то русскому ….

Ну, по-порядку. Оставил заявку на сайте. Через некоторое
время мне перезвонила девушка и сообщила, что моя заявка принята и надо
согласовать некоторые нюансы. Была уточнена информация об автомобиле, пробеге и
мои данные для заключения договора.

Мне надо было приехать на ТО на автомобиле, в который были
искусственно внесены ряд неисправностей, сдать его на ТО, записав разговор на
диктофон, далее задать нужные вопросы и получить на них ответы, оформить
анкету, получить автомобиль после ТО, показать автомобиль представителю VW и в принципе все ...

Вообще все задумано в лучших традициях. Все по
серьезному! Я встретился с
представителем VW (вернее
акцию проводит сторонняя фирма). Подъехал на один из сторонних сервисов нашего
города, где в автомобиль внесли ряд нюансов.

На этот раз «гений» на мою машину послал: неисправная
лампочка габаритов, неисправная лампочка бардачка, пониженный уровень
охлаждающей жидкости, пониженное давление запасного колеса, «хитрый» вопрос
представителю сервиса при приемке. Но машина была не дура и сразу показала, что
есть неисправная лампочка, на что представитель ответил – ну ладно ….

На следующий день я поехал на ТО! Вначале шло все как
обычно, будничные вопросы о работах, пробеге, замечаниях. Далее пошли
осматривать автомашину, осмотрели снаружи на наличие повреждений. После этого
мастер сунулся в кабину и включил зажигание, машина зажгла свой желтый огонек с
лампочкой.

Далее я очень жалею, что у меня не было с собой видеокамеры.

Сальная ухмылка расползлась на лице мастера … Быстрым
аллюром, нет, не пошел, побежал он к капоту. Рывком поднял и гордо заявил «Да у
вас тут жидкости мало!». Далее бросок к багажнику, открыл, далее пол, ОП! «Да у
Вас и запаска сдута!».

А я вспомнил иностранный мультик, когда герой смотрится в
зеркало, а там над ним надпись в облачке ….

Занавес!
Тема закрытаТема в горячихТема скрыта
Жалоба принята. Спасибо!
Пожаловаться
10 декабря
Hyundai Solaris 1.4 MT
Маленький замечательный, простой автомобльчик. Ездит себе и ездит, ничего не требует, заливай бензин хочешь 92, хочешь 95 и омывайку. Заводится сразу, проблем не доставляет, по городу и лошадок хвтает...
3.5
9 декабря
Volkswagen Passat 1.9 TDI MT
эксплуатирую Пассат 1,9 TDI 105 л.с с нуля пробег 270 000 авто немецкой сборки для Финляндии, полный зимний пакет надежен, прост, если все делать самому , а кроме замены расходников и замены тормозны...
4.7
Все отзывы
Поделиться темой
Отписаться
Подписаться
КомментарииКомментарииПока ни одного комментария, будьте первым!
54
12
Ава Мава
ахахахаха )))))))
СсылкаПожаловаться
У немцев мало фантазии? Бывае....
СсылкаПожаловаться
Алексей
Как в армии. Завтра в 6 утра неожиданная тревога
СсылкаПожаловаться
Алексей
Как в армии. Завтра в 6 утра неожиданная тревога
СсылкаПожаловаться
Все спят в обмундировании....
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
вот и выросло поколение виртуальных победителей всего и всех((
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
идиоты немцы, поэтому и проиграли В.О.В.всё делали по плану и по шаблону
Ну это не тебе знать, как всё было и небыло
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
История переписки3
Мемуары советских военачальников это конечно))))))
СсылкаПожаловаться
галя пано
Мемуары советских военачальников это конечно))))))
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Я прям щас представила, как Оля всё детство и юность просидела в кресле, с военными мемуарами...)
А может и щас, после работы, с ними же сидит...
СсылкаПожаловаться
Оксана Поддубная
Я прям щас представила, как Оля всё детство и юность просидела в кресле, с военными мемуарами...)
А может и щас, после работы, с ними же сидит...
СсылкаПожаловаться
История переписки5
Не зря она в макулатуру устроилась и.о)
СсылкаПожаловаться
Антон Фролов
я расскажу другой цирк, когда в школе учился у нас должны были проводится "неожиданные пожарные тревоги". Так вот на каком уроке это будет учеников за неделю предупреждали, а в день тревоги даже верхнюю одежду в раздевалку сдавать не давали
СсылкаПожаловаться
Антон Фролов
я расскажу другой цирк, когда в школе учился у нас должны были проводится "неожиданные пожарные тревоги". Так вот на каком уроке это будет учеников за неделю предупреждали, а в день тревоги даже верхнюю одежду в раздевалку сдавать не давали
СсылкаПожаловаться
потому как палочная система, а не реально хотят спасать жизни.
СсылкаПожаловаться
Алексей CF
Товарищи бойцы,завтра,в 6 утра,неожиданно прозвучит Боевая тревога!
СсылкаПожаловаться
Алексей CF
Товарищи бойцы,завтра,в 6 утра,неожиданно прозвучит Боевая тревога!
СсылкаПожаловаться
о..знакомо, в 5:30 уже все были умыты, побриты , одеты и собраны)))...нормааально))
СсылкаПожаловаться
Imperator XXX
Надо быть внимательнее и не вешать две противоречащих темы вместе рядом,а то начальство не аплатит
СсылкаПожаловаться
tcag
Да мне особо без разницы оплатит или нет ...я ведь пошел в тайные клиенты - и даже не знал что это оплачивается - мне их деньги без разницы - а просто хотел посмотреть - как наш сервис соответствует фирменным стандартам VW. И понял что проблема в руководстве сервиса. Странные хозяева бизнеса ...Наоборот должны радоваться таким проверкам, а не заниматься таким. Вот есть у нас большой продовольственный супермаркет - там объявление =- если нашли просроченный продукт на прилавках - дадим скидку - вот это правильно - и владелец бизнеса не думает что начнутся разговоры - у него на прилавках просроченный товар - а борется с ленью сотрудников - самым надежным методом - обратная связь с покупателем ...
СсылкаПожаловаться
AlexandraВ ответ на tcag
tcag
Да мне особо без разницы оплатит или нет ...я ведь пошел в тайные клиенты - и даже не знал что это оплачивается - мне их деньги без разницы - а просто хотел посмотреть - как наш сервис соответствует фирменным стандартам VW. И понял что проблема в руководстве сервиса. Странные хозяева бизнеса ...Наоборот должны радоваться таким проверкам, а не заниматься таким. Вот есть у нас большой продовольственный супермаркет - там объявление =- если нашли просроченный продукт на прилавках - дадим скидку - вот это правильно - и владелец бизнеса не думает что начнутся разговоры - у него на прилавках просроченный товар - а борется с ленью сотрудников - самым надежным методом - обратная связь с покупателем ...
СсылкаПожаловаться
если нашли просроченный продукт на прилавках - дадим скидку ...

На этот просроченный товар? )))) Сори, не удержалась))

А по предмету - ведь действительно могли пользу получить. Я такие проверки провожу регулярно. И это настолько действенно, что хоть садись и пиши пособие на тему "тайный покупатель".
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
если нашли просроченный продукт на прилавках - дадим скидку ...

На этот просроченный товар? )))) Сори, не удержалась))

А по предмету - ведь действительно могли пользу получить. Я такие проверки провожу регулярно. И это настолько действенно, что хоть садись и пиши пособие на тему "тайный покупатель".
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Да нет конечно ...не на этот товар - Вы же можете его не брать. А на всю покупку в магазине. А таким образом проверяется персонал - который должен следить за этим на прилавках.
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
если нашли просроченный продукт на прилавках - дадим скидку ...

На этот просроченный товар? )))) Сори, не удержалась))

А по предмету - ведь действительно могли пользу получить. Я такие проверки провожу регулярно. И это настолько действенно, что хоть садись и пиши пособие на тему "тайный покупатель".
СсылкаПожаловаться
История переписки2
меня вот больше вот это поведение владельца бизнеса удивило ...вроде уже меняться в голове должны - у меня свой магазин - свой бизнес ...
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки3
Ну уже теперь "тайным" не получится))

И напишу) и отправлю в VW первым делом))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
Ну уже теперь "тайным" не получится))

И напишу) и отправлю в VW первым делом))
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Я им писал в московский офис VW об этом ...как это у нас говорят "пофигано сомбреро"
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки5
А потому что по-глупому проверки устраивали. А то потом человек реально в магазин за хлебом не сходит)) Я ж и говорю - писать надо пособие, точно))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
А потому что по-глупому проверки устраивали. А то потом человек реально в магазин за хлебом не сходит)) Я ж и говорю - писать надо пособие, точно))
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Ну задумка не была вроде глупая ...фирма которая проводит акцию проверки не связана никак с VW, все вроде бы по уму сделано - выбран сторонний сервис, запись на диктофон, анкета - но нюансы нашей страны дали о себе знать. У нас на работе - когда я рассказал, что буду тайным клиентом - все сказали - что надо за деньги дилеру сказать что ты к ним приедешь ...- но это же профанация ...Вот видишь что кто то еде на красный - и сообщить - это что - стукачество или исполнение гражданского долга?
СсылкаПожаловаться
AlexandraВ ответ на tcag
tcag
Ну задумка не была вроде глупая ...фирма которая проводит акцию проверки не связана никак с VW, все вроде бы по уму сделано - выбран сторонний сервис, запись на диктофон, анкета - но нюансы нашей страны дали о себе знать. У нас на работе - когда я рассказал, что буду тайным клиентом - все сказали - что надо за деньги дилеру сказать что ты к ним приедешь ...- но это же профанация ...Вот видишь что кто то еде на красный - и сообщить - это что - стукачество или исполнение гражданского долга?
СсылкаПожаловаться
История переписки7
В Штатах - гражданский долг. Меня там первое время так коробило: "если вы увидели, как кто-то перешел на красный свет..." Бррр. Ощущение, что шагу ступить нельзя без слежки "большого брата".
Но черт знает, может это правильно??

А тайные покупатели - это действенно. Ибо, как я уже где-то высказывалась, если что-то делаешь - делай это хорошо или не делай никак.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки9
Спасибо))))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки5
Ну и придурки ...проверки работы персонала обратной связью - самая действенная. Просто у нас в России еще не все это понимают
СсылкаПожаловаться
AlexandraВ ответ на tcag
tcag
Ну и придурки ...проверки работы персонала обратной связью - самая действенная. Просто у нас в России еще не все это понимают
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Но мы на верном пути)
СсылкаПожаловаться
bonifacis@list.ru
Ну да конкурент Оленьке нашей
СсылкаПожаловаться
Андрей Горб
я не понял в чём подвох то? те кто вносил косяки- предупредили тех кого проверял чтоли?
СсылкаПожаловаться
Андрей Горб
я не понял в чём подвох то? те кто вносил косяки- предупредили тех кого проверял чтоли?
СсылкаПожаловаться
Я тоже, если честно, не поняла.
СсылкаПожаловаться
tcag
Да, что дилер был предупрежден о тайном клиенте - но мало того он поощряет такие действия своего персонала - чтобы получить от головного VW балы.
СсылкаПожаловаться
12
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Новости Mail.Ru

Рекомендуем прочесть