14 мая
Kia Rio 1.4 MT
Владею с 2013, второй владелец. Изготовлена в Корее. Брал с пробегом 95 тыс., ездим мало, поэтому за 10 лет дошло до отметки 150 тыс. Из проблем -...
5
23 мая
Renault Duster 1.5 dCi 109hp 2WD MT
Да, авто недооценено автолюбителями: надежность, экономичность, управляемость, большой объём багажника, просторный салон. Машина крепкая и быстрохо...
4.7
Все отзывы
Уважаемые пользователи! С 20 декабря Форум Авто закрыт для общения. Выражаем благодарность всем нашим пользователям, принимавшим участие в дискуссиях и горячих спорах. Редакция сосредоточится на выпуске увлекательных статей и новостей, которые вы сможете обсудить в комментариях. Не пропустите!

Как я был «тайным клиентом VW» …..


Как я был «тайным клиентом VW» …..

Трагикомедия в одном действии. Наши дни, где то в середине
России.

Увидев как-то на сайте VW описание акции «Тайный клиент», я
загорелся идеей и решил проверить нашего местного дилера VW (он вообще и
единственный), вернее его сервисный центр.

Идея конечно очень полезная … Проверить автосервис по методике «сумрачного
тевтонского гения». Но как всегда что немцу в пользу, то русскому ….

Ну, по-порядку. Оставил заявку на сайте. Через некоторое
время мне перезвонила девушка и сообщила, что моя заявка принята и надо
согласовать некоторые нюансы. Была уточнена информация об автомобиле, пробеге и
мои данные для заключения договора.

Мне надо было приехать на ТО на автомобиле, в который были
искусственно внесены ряд неисправностей, сдать его на ТО, записав разговор на
диктофон, далее задать нужные вопросы и получить на них ответы, оформить
анкету, получить автомобиль после ТО, показать автомобиль представителю VW и в принципе все ...

Вообще все задумано в лучших традициях. Все по
серьезному! Я встретился с
представителем VW (вернее
акцию проводит сторонняя фирма). Подъехал на один из сторонних сервисов нашего
города, где в автомобиль внесли ряд нюансов.

На этот раз «гений» на мою машину послал: неисправная
лампочка габаритов, неисправная лампочка бардачка, пониженный уровень
охлаждающей жидкости, пониженное давление запасного колеса, «хитрый» вопрос
представителю сервиса при приемке. Но машина была не дура и сразу показала, что
есть неисправная лампочка, на что представитель ответил – ну ладно ….

На следующий день я поехал на ТО! Вначале шло все как
обычно, будничные вопросы о работах, пробеге, замечаниях. Далее пошли
осматривать автомашину, осмотрели снаружи на наличие повреждений. После этого
мастер сунулся в кабину и включил зажигание, машина зажгла свой желтый огонек с
лампочкой.

Далее я очень жалею, что у меня не было с собой видеокамеры.

Сальная ухмылка расползлась на лице мастера … Быстрым
аллюром, нет, не пошел, побежал он к капоту. Рывком поднял и гордо заявил «Да у
вас тут жидкости мало!». Далее бросок к багажнику, открыл, далее пол, ОП! «Да у
Вас и запаска сдута!».

А я вспомнил иностранный мультик, когда герой смотрится в
зеркало, а там над ним надпись в облачке ….

Занавес!
tcag
Тема закрытаТема в горячихТема скрыта
Жалоба принята. Спасибо!
Ошибка отправки
КомментарииКомментарииПока ни одного комментария, будьте первым!
54
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки3
Ну уже теперь "тайным" не получится))

И напишу) и отправлю в VW первым делом))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
Ну уже теперь "тайным" не получится))

И напишу) и отправлю в VW первым делом))
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Я им писал в московский офис VW об этом ...как это у нас говорят "пофигано сомбреро"
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки5
А потому что по-глупому проверки устраивали. А то потом человек реально в магазин за хлебом не сходит)) Я ж и говорю - писать надо пособие, точно))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на Alexandra
Alexandra
А потому что по-глупому проверки устраивали. А то потом человек реально в магазин за хлебом не сходит)) Я ж и говорю - писать надо пособие, точно))
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Ну задумка не была вроде глупая ...фирма которая проводит акцию проверки не связана никак с VW, все вроде бы по уму сделано - выбран сторонний сервис, запись на диктофон, анкета - но нюансы нашей страны дали о себе знать. У нас на работе - когда я рассказал, что буду тайным клиентом - все сказали - что надо за деньги дилеру сказать что ты к ним приедешь ...- но это же профанация ...Вот видишь что кто то еде на красный - и сообщить - это что - стукачество или исполнение гражданского долга?
СсылкаПожаловаться
AlexandraВ ответ на tcag
tcag
Ну задумка не была вроде глупая ...фирма которая проводит акцию проверки не связана никак с VW, все вроде бы по уму сделано - выбран сторонний сервис, запись на диктофон, анкета - но нюансы нашей страны дали о себе знать. У нас на работе - когда я рассказал, что буду тайным клиентом - все сказали - что надо за деньги дилеру сказать что ты к ним приедешь ...- но это же профанация ...Вот видишь что кто то еде на красный - и сообщить - это что - стукачество или исполнение гражданского долга?
СсылкаПожаловаться
История переписки7
В Штатах - гражданский долг. Меня там первое время так коробило: "если вы увидели, как кто-то перешел на красный свет..." Бррр. Ощущение, что шагу ступить нельзя без слежки "большого брата".
Но черт знает, может это правильно??

А тайные покупатели - это действенно. Ибо, как я уже где-то высказывалась, если что-то делаешь - делай это хорошо или не делай никак.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
AlexandraВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки9
Спасибо))))
СсылкаПожаловаться
tcagВ ответ на (RED)
Комментарий удален.Почему?
История переписки5
Ну и придурки ...проверки работы персонала обратной связью - самая действенная. Просто у нас в России еще не все это понимают
СсылкаПожаловаться
AlexandraВ ответ на tcag
tcag
Ну и придурки ...проверки работы персонала обратной связью - самая действенная. Просто у нас в России еще не все это понимают
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Но мы на верном пути)
СсылкаПожаловаться
bonifacis@list.ru
Ну да конкурент Оленьке нашей
СсылкаПожаловаться
Андрей Горб
я не понял в чём подвох то? те кто вносил косяки- предупредили тех кого проверял чтоли?
СсылкаПожаловаться
Восьмое Чудо СветаВ ответ на Андрей Горб
Андрей Горб
я не понял в чём подвох то? те кто вносил косяки- предупредили тех кого проверял чтоли?
СсылкаПожаловаться
Я тоже, если честно, не поняла.
СсылкаПожаловаться
tcag
Да, что дилер был предупрежден о тайном клиенте - но мало того он поощряет такие действия своего персонала - чтобы получить от головного VW балы.
СсылкаПожаловаться
дмитрий самохин
Ну а дальше, что было? Остальные неисправности нашли? Как вёл себя представитель, когда вы вручали ему запись разговора? Тема не раскрыта.
СсылкаПожаловаться
Наталия Ан
Красиво! )))) А дальше что? Спектакль довели до конца? И что написано в облачке в мультике? ))))))))
СсылкаПожаловаться
Восьмое Чудо СветаВ ответ на Наталия Ан
Наталия Ан
Красиво! )))) А дальше что? Спектакль довели до конца? И что написано в облачке в мультике? ))))))))
СсылкаПожаловаться
Натали, любопытная ты не по возрасту!:)))) Сказали тебе: занавес! Остальное сама придумай.:)))
Привет!:)
СсылкаПожаловаться
Наталия АнВ ответ на Восьмое Чудо Света
Восьмое Чудо Света
Натали, любопытная ты не по возрасту!:)))) Сказали тебе: занавес! Остальное сама придумай.:)))
Привет!:)
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Привет ) если я начну сама придумывать,то у меня таааакой триллер получится )))))))
СсылкаПожаловаться
Восьмое Чудо СветаВ ответ на Наталия Ан
Наталия Ан
Привет ) если я начну сама придумывать,то у меня таааакой триллер получится )))))))
СсылкаПожаловаться
История переписки3
Наташ, главное, чтобы было связно и со смыслом.:))) Пиши, бум читать.:)))
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Вы не ввели текст комментария
Вы не ввели текст комментария