Гарантийные обязательства
Машине год, после зимы не работает кондиционер, ошибка висит с февраля. При мне проверили на сервисе у дилера - давление 50% от нормы, протечек в системе нет. Заключение - не гарантийный случай потому, что хладогент это расходный материал, а система герметичная, т.е. чинить нечего. На вопрос "куда он делся, если все герметичное" - разводят руками и строят полусказочные предположения. Норм потерь хладогента в год (на пробег) у производителя нет. Предложили мне заправить (сейчас и потом, 1-2 раза в год) за мой счет, что меня не устроило. Пока оставили как есть, назначили встречу с инженером по гарантии, но по телефону он подтвердил диагноз сервисников. Перспектива регулярно платить за заводской косяк на гарантийной машине меня не греет, как мне юридически грамотно подойти к вопросу, ведь нет справочной информации сколько может теряться хладогента в нормальной рабочей герметичной системе? Я-то понимаю, что потеря 5% в месяц - это явно выше всех норм...
Ну, это уже путь войны) А надо жить в мире...
Хотя, как показывает личный опыт, стоит только даже заикнуться про претензию, как вдруг все многонедельные проблемы чудесным образом решаются за минуты... Сразу находятся все поломки, запчасти, специалисты...
Единственное правило - при хранении авто не желательно снимать аккумулятор и периодически про гонять кондей. В кондее масло заливается для обеспечения смазки уплотнителей и если долго не ходит то смазка не происходит.
Но это теория. Как сказал в начале - все дело в производителе. Поэтому нельзя сравнивать оснащение дешевых машин с оснащением дорогих просто по количеству систем и оборудования - это разные по качеству и уровню устройства. Не бывает дешевых и одновременно качественных машин - это миф.
В Вашем случае подход один - проверить прибором на течи у независимого мастера. Если течей нет, то остается просто заправлять каждый год. Реально это не дорого. Другого выхода я не вижу, т к явного брака нет. Это просто особенности и небольшие отклонения при производстве. Менять весь кондей вряд ли кто будет.. Ну если только имидж дилера... но это вряд ли по его реакции.
Аналогичные ситуации с потерей масло моторного. Производители говорят, что 1 литр на 1 тыс - это нормально. Хотя все понимают, что даже 50 грамм это много для нового авто. У меня 8 лет авто и на 10 тыс 50 грамм вряд ли жрет.
Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)_____
(ФИО покупателя)_______________
(адре
П Р Е Т Е Н З И Я
Дата, я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска хххх, VIN ____________________ стоимостью ххххххх рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от ДАТА.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительность
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации, а именно __________ , были обнаружены следующие недостатки:
1. <О
2. <Описание недостатка>.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребител
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.
требую:
1. Устранить недостаток
Подпись Дата:
Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)_____
(ФИО покупателя)_______________
(адре
П Р Е Т Е Н З И Я
Дата, я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска хххх, VIN ____________________ стоимостью ххххххх рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от ДАТА.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительность
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации, а именно __________ , были обнаружены следующие недостатки:
1. <О
2. <Описание недостатка>.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребител
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.
требую:
1. Устранить недостаток
Подпись Дата:
Спасибо!
В сервисной книжке появилась отметка о замене двух уплотнительных колец и заправке системы.
В первом же салоне продолжали настаивать на негарантийном случае. Предложили еще раз к ним приехать через месяц (!!!) и "детальнее посмотреть".
Специально уточнили - даже если диагностика выявит заводской брак - исправим по гарантии, но заправлять все равно платно, ХА - это расходник (со слов менеджера).
Рассказал об этом сервиснику во втором салоне - он поржал и подробно рассказал, что и утечки так не ищут, и гарантия не так работает, и очередей таких нет...
Короче, они просто хотели, чтобы я достал кошелек... И доставал его регулярно. Наверное, они бы потом провели бы это гарантийным случаем и получили бы деньги и с меня, и с завода, иначе, зачем вся эта комедия на несколько дней.
Так что не обращайтесь по гарантии к дилеру Шкоды в Челябинске с буквами "ЛМ" в названии)))