Международное признание компаний «Независимость» и «Ауди Центр Москва» в 2005 году

Системы менеджмента Группы компаний «Независимость» - официального дилера Volvo, Land Rover, Jaguar – и, входящий в холдинг «Независимость», официального дилера Audi AG - компания «Ауди Центр Москва» - сертифицированы по стандартам Международной организации по стандартизации (ISO). «Ауди Центр Москва» на сегодняшний день стала первым обладателем Сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере сервисного обслуживания среди всех российских дилеров зарубежных автомобильных марок. Компания «Независимость» - первый дилер в России, получивший сертификаты ISO на систему менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001, экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО 14001-98 и Международной сети IQNet.Подробнее:С каждым годом увеличивается количество и виды предоставляемых услуг и товаров, в том числе и дилерами на автомобильном рынке. Маркетинговые приемы борьбы за клиентов среди дилеров становятся все более изощренными. Оценивать качество предоставляемых услуг становится все труднее. В связи с этим ISO разработала ряд требований к фирмам, которые только выходят или уже работают на рынке товаров и услуг, для оценки их деятельности и гарантии предоставления квалифицированных услуг и качественных товаров. Международная организация ISO определила стандарты и требования к системе менеджмента качества фирмы, чтобы быть уверенным, что эта фирма способна длительное время выпускать продукцию с высокими потребительскими свойствами или предоставлять услуги, соответствующие самым высоким требованиям. Эти требования и являются содержанием стандартов серии ISO 9000. Стандарты серии ISO 14000 содержат аналогичные требования по экологическому менеджменту.На основе требований стандартов ISO в компаниях «Ауди Центр Москва» и «Независимость» разработаны системы менеджмента, которые включают в себя оптимальную структуру управления, наличие необходимой документации, четкого алгоритма деятельности, направленного на достижение высокого качества предоставляемых услуг и участие всех работников фирмы в ее непрерывном усовершенствовании. Персонал компаний вовлечен в постоянный анализ протекающих процессов. Он фиксирует недостатки в работе с клиентами, вносит изменения в бизнес-процессы и политику компании в области качества и экологии, преследуя единственную цель - повысить степень удовлетворенности клиентов и всех заинтересованных сторон: акционеров, работников, компаний-партнеров и общественности.Сертификат свидетельствует о том, что системы менеджмента компаний, прошедших сертификацию, соответствует современным международным требованиям в этой области.Важность такой сертификации заключается в следующем:1. Внедрение стандартов ISO серий 9000 и 14000 в работу позволило устранить многие недостатки и получить серьезные преимущества: улучшить качество предоставляемых услуг, привлечь новых клиентов, приобрести больший, в том числе и международный, авторитет, создать эффективную, оптимальную и современную структуру и систему управления на всех уровнях, привести экологические аспекты работы фирмы в соответствие с действующим законодательством и даже превзойти его.2. Ни один автомобильный дилер в России не сертифицирован по этим стандартам.«Ауди Центр Москва» - первый обладатель Сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере сервисного обслуживания среди дилеров Audi AG. «Независимость» - единственный среди дилеров, кто сертифицировал по стандартам ISO интегрированную систему менеджмента, включающую системы менеджмента качества процессов продаж и сервисного обслуживания автомобилей и экологического менеджмента.3. Сертификация по стандартам ISO, в том числе и по экологическому, настоятельно рекомендуется и поддерживается компаниями, Volvo Cars, Jaguar, Land Rover Russia и Audi AG причем отмечается, что только лишь некоторые их дилеры в мире прошли такую сертификацию.