Зачем чиновники всячески вредят людям?

Моей маме 80 лет, она инвалид, ветеран труда и 25 лет стоит на очереди на жильё. Таким людям положена федеральная субсидия - миллион. Уже год я пытаюсь её оформить, но всё время получаю отпор. В прошлом году собрали все мамины документы, какие только смогли найти и пошли сидеть в очереди-отдавать. Потратили часов пять, но вроде всё оформили, отксерили все 3 кг её бумаг, сказали приходить через 2 месяца. Через два месяца приходим, говорят - надо справку из пенсионного фонда о том когда дали инвалидность. Сразу поехала, два дня потратила, еле-еле уговорила, заказала, через 10 дней получила эту справку. Приношу в контору, говорят - надо свидетельство о рождении. Ну нашли полуистлевшую бумажку 1933г., приношу сегодня, говорят - надо свидетельство о браке. А его нету - замужем мама не была. Призадумались, говорят - надо СНИЛС. Я говорю - вы его в первый раз отксерили уже. Всё пролистали - нету. Ну он у меня с собой был, тут у них подлость не прошла.
И всё равно дяденька говорит - вы опоздали, вы должны были весь пакет документов подать до нового года, а сейчас уже поздно и вообще ваше дело лежало не в той программе и вы теперь попадёте только в 2015 год, т.к. федеральную субсидию раз в год дают.
Я ему показываю расписку от ноября 13 г., где написано, что документы приняты в полном объёме на "федеральную субсидию", а не на ту программу куда её дело положили. А ему и сказать нечего, кроме до свидания, сделать ничего нельзя.
Я так поняла, что это такая специальная политика тянуть время, чтобы льготники умерли, но не смогли льгот получить.