Уважаемые пользователи! С 20 декабря Форум Авто закрыт для общения. Выражаем благодарность всем нашим пользователям, принимавшим участие в дискуссиях и горячих спорах. Редакция сосредоточится на выпуске увлекательных статей и новостей, которые вы сможете обсудить в комментариях. Не пропустите!
Для безруких,бестолковых но денежных придуманы официалы.Кофе ,щоколадки и показ процесса по телевизору ну что надо ещё чтоб почувствовать себя большим.Правда запчасти могут пустить по нижней ценовой планке.Если регулярно из менять а потом и машину пиннать сразу после окончания гарантии то в этом ничего плохого нет.Ну могут что то сделать по обходной технологии засунув через щель а не разбирая полмашины так это клиенту не ведомо.Да и вообще многое зависит от человека.На одном и том же сервисе один делает нормально а другой по нижней планке.Вроде и всё сделал но не руками.Машины конечно сейчас сложные и многое сам не сделаешь.Но перед поездкой в сервис можно на ютубе посмотреть как это делают допустим немцы.Чтоб потом не выглядеть полным идиотом.И видеть где тебя грубо имеют.
А не задумывались, почему у ОД обслуживание дороже. Все достаточно просто ОД постоянно тратит деньги на обновление, как программных продуктов, так и инструмента, постоянная переподготовка персонала, и т.д. без таких маленьких постоянных шажков производитель не будет регулярно подтверждать статус ОД, а эти шажки требуют затрат. А почему в обычном сервисе дешевле, да потому что этих затрат нет, а сервис учится на вашем авто, и ладно если это простые и стандартные операции, а если нет... Впрочем каждый вправе выбирать. И ещё один момент, в автосервисах работают такие же люди как и везде, и если мы их считаем криворукими и тупыми, тогда мы то чем отличается, что это за национальная черта хаять чужой труд.
Я знаю как устроена профессиональная подготовка и повышение квалификации в глобальных компаниях, и почему " лучшие специалисты" в них не держатся, так что за коммент незачет.
Что значит провинность, и как её выявили? Получается производственный контроль существует, кстати, ни разу ни в одном из автосалонов не встречал персонал ПТУшного возраста, более того, даже возраста до 30 лет, ну кроме менеджеров по продажам в залах.
Что значит неадекватный, там клиент ждёт, а ремонтное где-то .болтается 10 минут, а когда ему делают замечание, грубит клиенту и обзывает его придурком? Так что ли получается, с такими сотрудниками надо расставаться немедленно, а не рублем наказывать. Клиент всегда прав, даже если и не всегда объективно, автосервис, это сфера услуг, и строится она под клиентов, а не под сотрудников салонов, если я вижу, что это не так, незамедлительно расстаюсь с салоном.
По роду своей деятельности я ежедневно сиалкиваюсь с клиентами, как внешними, так и с внутренними,как поставщиками, так и заказчиками, не могу сказать, что мне все нравится, но такова специфика, нравится, не нравится, а будь добр подстраивайся, а иначе меняй место приложений своих сил и знаний. А с неадекватным клиентом тоже работать надо, надо находить подход, можно и такой, чтоб выставить клиента в невыгодном для него свете, но вежливо и с достоинством, так, чтоб он ни сразу понял, но понял, что сделал. Кстати, я после таких событий общался с такими клиентами, ни злобы ни ненависти ко мне они не испытывают, а почему, да потому что им никто не нахамил, не, козалосьбы, не отказал, а все было сделано так, что клиент только через некоторое время понял, что сделал, и что был не прав.
Чёрный список и полиция, это тоже решение, с остальными ведь надо работать, они ведь не виноваты что есть неадекватные люди, да,, кстати, такой клиент, что у официала, что у просто автосалона, неадекватен и погоду не делает.
Ну и что, на меня тоже не раз жалобы писали, если я прав и был спокоен, то своё отстою, а там где не хотят разбираться и работать не стоит, да и имидж, я думаю, у такой компании не высок, умный руководитель всегда причину ищет, а у глупого компания долго не протянет.
точно также как мы ходим к одному парикмахеру....стоматологу...судя по машине в бабках он не нуждается...его машину там знают...он может оставить и уехать по своим делам не боясь...сервис элементарно может быть рядом с домом...работой...не все же официалы рвачи и хапуги...не будет нормальный человек пускать курицу на суп если она яйца несет...золотые...
Все правильно делает. Потому что сейчас многие официалы доводят цены на обслуживание негарнтийных авто до уровня чуть выше, чем у гаражных сервисов, но при этом дают гарантию на работу и если что-то не понравилось - можно переделать.
Например у меня цвет - графитовый металлик, и задний бампер мне официалы 3 раза перекрашивали т.к мне не нравилось попадание в цвет
Например у меня цвет - графитовый металлик, и задний бампер мне официалы 3 раза перекрашивали т.к мне не нравилось попадание в цвет