Сдача брака

А что непонятного? Вы пишите, что об этом написано в гарантийном листе. А я спрашиваю в каком? Который прилагается заводом к аккумулятору (не видел таких) или который составлен в магазине? Внутренний магазинный талон юридической силы не имеет, если составлен вразрез с законом.

Да нет, прав я. Торгую бытовой техникой уже 11 лет, причем восьмой год являюсь владельцем магазина. За все это время на меня не было ни одной жалобы в роспотребнадзор и ни одного разбирательства в суде. Потому, что закон я знаю и стараюсь его исполнять. Да, согласен, что покупатель в большинстве своем "лох" и этим иногда грех не воспользоваться. Но если мне приносят сломавшийся через полгода чайник или утюг с грамотно составленной претензией, то я его человеку меняю, если не вижу явных косяков типа трещин и следов ремонта. А вот если через полгода мне принесут сломавшийся телевизор или ноутбук, то я приму его и повезу в сервисный центр на ремонт, пусть покупатель хоть затребуется замены. Замена будет только при выявлении "существенного недостатка". Что это такое вы наверное знаете. А про установку аккумулятора в сертифицированном сервисном центре это все басни продавцов на уши покупателей-лохов. В законе этого нет, а внутримагазинные инструкции силы закона не имеют. Аккумулятор - это готовое изделие, установка которого не требует разборки автомобиля. Можно поспорить насчет деталей машины, но и то лишь поспорить. По крайней мере я ни разу не встречал отказа в замене попавшегося мне брака (пружины, стойки, тормозные колодки). Другого не попадалось ни разу.

А почему? Разве не продавец ОБЯЗАН обеспечить покупателю гарантийные обязательства производителя? Аккумулятор не является технически сложным товаром, так что потребовать его замены покупатель вправе в течение всего гарантийного срока. Другое дело, что продавец имеет право ЗА СВОЙ СЧЕТ провести экспертизу товара, чтобы установить, что явилось причиной выхода из строя. А покупатель имеет право присутствовать при проведении данной экспертизы. И если окажется, что виноват покупатель, то он обязан будет оплатить продавцу стоимость этой экспертизы. А если заводской брак, то в пролете продавец. И он уже потом должен через поставщиков разбираться с производителем. А покупателю товар он обменять будет обязан.

А почему? Разве не продавец ОБЯЗАН обеспечить покупателю гарантийные обязательства производителя? Аккумулятор не является технически сложным товаром, так что потребовать его замены покупатель вправе в течение всего гарантийного срока. Другое дело, что продавец имеет право ЗА СВОЙ СЧЕТ провести экспертизу товара, чтобы установить, что явилось причиной выхода из строя. А покупатель имеет право присутствовать при проведении данной экспертизы. И если окажется, что виноват покупатель, то он обязан будет оплатить продавцу стоимость этой экспертизы. А если заводской брак, то в пролете продавец. И он уже потом должен через поставщиков разбираться с производителем. А покупателю товар он обменять будет обязан.

Установка акб только в спец цетре! Читайте гарантию!

А почему? Разве не продавец ОБЯЗАН обеспечить покупателю гарантийные обязательства производителя? Аккумулятор не является технически сложным товаром, так что потребовать его замены покупатель вправе в течение всего гарантийного срока. Другое дело, что продавец имеет право ЗА СВОЙ СЧЕТ провести экспертизу товара, чтобы установить, что явилось причиной выхода из строя. А покупатель имеет право присутствовать при проведении данной экспертизы. И если окажется, что виноват покупатель, то он обязан будет оплатить продавцу стоимость этой экспертизы. А если заводской брак, то в пролете продавец. И он уже потом должен через поставщиков разбираться с производителем. А покупателю товар он обменять будет обязан.

Да, Валерий, вы точно правы. Продавцы его и не читают обычно. Они выполняют требования хозяина, старшего менеджера, зав.магазином и т.д. Но, в данном случае и они видимо не читали. Причем с такими продавцами я и разговаривать не буду, а попрошу пригласить кого-нибудь поглавнее. А если и он такой невменяемый, то есть почта, заказное письмо и Отдел ЗПП.

Гар-й сервис и есть независимая
экспертиза.

Я админ магазина,и соответственно все законы прочёл. Вы хотите сказать что покупатель всегда прав? Это не так! Я всегда стараюсь идти на встречу покупателю,но если он даже не удосужился прочесть гарантийный талон,то его притензия останется только с ним! И кстати,большинство руководителей на стороне продавцов,так уж пошло. Вкм они скажут что лишат его премии,а потом вмести поржут и поедут по домам.

Нет конечно же, не всегда он прав. Но в большинстве случаев, если дело дойдет до отдела ЗПП или до суда - он будет прав! Задача продавца (или админа) доходчиво объяснить покупателю, в чем он не прав и убедить его уладить дело миром. Во многих магазинах запчастей видел подобные предупреждения, что претензии принимаются только при установке запчастей в сервисных центрах. Но это ничуть не помешало мне поменять лопнувшую через три дня пружину подвески и потекшую через месяц стойку на девятке. Причем письменных претензий и не потребовалось, хватило устной беседы с зав. магазинами...

А знаете почему?они их спишут,и все,не охота возиться.ю. но я бы не принял. Я злой и вредный) без акта из сервиса о заводскомбраке,нет. И бадаться бесполезно.экономя на "профессиональном" обслуживании,извольте бать в группе риска.