Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
19 февраля
Toyota Corolla 1.6 AT
Машина супер! За 10 лет эксплуатации ни разу не ремонтировал, кроме расходников конечно. Правда брал чистую японку, с нуля. Даже аккумулятор еще не менял и профилактику ему никогда не делал. Я очень д...
4.7
19 февраля
Citroen C4 1.6 120hp MT
Хороший автомобиль. Отличный двигатель, за время эксплуатации в районах Севера (мурманская обл.) ни разу не подводил.
3.5
Все отзывы

Покупал видеорегистратор за 6500р неделю назад и на днях он сломался. Сдал его в гарантийный сервисный центр. Как деньги вернуть?

Сказали ждите экспертизы и ремонта от 10 до 45 дней, при заказе запчастей срок ожидания может быть увеличен. Мне зачем его ремонтировать, мне нужны деньги. Покупал в интернет магазине E96.ru. Обращался к ним с претензией, что говном торгуют, меня послали на три буквы и сказали едь в сервисный центр, который занимается гарантийным обслуживанием техники разных производителей. Этот сервис вообще никак не относится к тому интернет-магазину. Чувствую, что я попал на бабки и буду долго очень с этим возиться.
Тема закрытаТема в горячихТема скрыта
Жалоба принята. Спасибо!
Пожаловаться
Поделиться темой
Отписаться
Подписаться
КомментарииКомментарииПока ни одного комментария, будьте первым!
76
Алексей Бушаев
В течении двух недель можешь вернуть деньги. Это позволяет ФЗ "ЗПП". Когда будут возвращать, регистратор не бери, а требуй документы, подтверждающие факт ремонта. А потом претензию, а потом в суд. )
СсылкаПожаловаться
DAD MOROZ
Возможно Вам регистратор отремонтируют и он послужит верой и правдой не один год.
СсылкаПожаловаться
Nickolay Nickolaev
надо начинать с письменной претензии в магазин. в первые 2 недели они обязаны вернуть деньги, если признают деффект производственным.
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
"Правило двух недель" не относится к технически сложным изделиям. То, что направили в сервис-центр - абсолютно законно и правильно, сервисную сеть создает производитель (импортер), а не магазин. Каждому конкретному сервисному центру проще и эффективнее работать с ограниченным ассортиментом продукции одного-двух брендов, чем ремонтировать тысячи разновидностей техники десятков разных брендов.
Никого же не удивляет, что в сервисе Шкоды не принимают в ремонт Опель. С электроникой все точно так же
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
"Правило двух недель" не относится к технически сложным изделиям. То, что направили в сервис-центр - абсолютно законно и правильно, сервисную сеть создает производитель (импортер), а не магазин. Каждому конкретному сервисному центру проще и эффективнее работать с ограниченным ассортиментом продукции одного-двух брендов, чем ремонтировать тысячи разновидностей техники десятков разных брендов.
Никого же не удивляет, что в сервисе Шкоды не принимают в ремонт Опель. С электроникой все точно так же
СсылкаПожаловаться
Вы, случайно, в этом магазине не работаете?
1. регистратор не является технически сложным товаром
http://www.consultant.ru/document/cons_d...
2. Соответственно 2 недели к нему не относятся, в течении всего гарантийного срока в случае поломки покупатель имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
3. Продавец обязан: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
http://www.consultant.ru/popular/consume...
Затем в течении 10 дней продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Иначе-санкции: возврат денег за товар, 1% в день нейстойки, 50% штрафа покупателю, компенсация морального ущерба. уплата госпошлины.
Вот так будет абсолютно законно и правильно!)
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Вы, случайно, в этом магазине не работаете?
1. регистратор не является технически сложным товаром
http://www.consultant.ru/document/cons_d...
2. Соответственно 2 недели к нему не относятся, в течении всего гарантийного срока в случае поломки покупатель имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
3. Продавец обязан: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
http://www.consultant.ru/popular/consume...
Затем в течении 10 дней продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Иначе-санкции: возврат денег за товар, 1% в день нейстойки, 50% штрафа покупателю, компенсация морального ущерба. уплата госпошлины.
Вот так будет абсолютно законно и правильно!)
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Вы хотите меня убедить, что видеорегистратор не является цифровой видеокамерой п.11? Ничего у Вас не выйдет :)
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
Вы хотите меня убедить, что видеорегистратор не является цифровой видеокамерой п.11? Ничего у Вас не выйдет :)
СсылкаПожаловаться
История переписки3
А вы посмотрите в книжке к регистратору-если там написано, что это цифровая видео камера-то да. Но тогда и тема будет не про регистратор, а про видео камеру. Это вам судью (в качестве ответчика) надо будет убеждать, что регистратор является видеокамерой, причем ссылаясь на документы.
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
А вы посмотрите в книжке к регистратору-если там написано, что это цифровая видео камера-то да. Но тогда и тема будет не про регистратор, а про видео камеру. Это вам судью (в качестве ответчика) надо будет убеждать, что регистратор является видеокамерой, причем ссылаясь на документы.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
В книжке может быть что угодно написано. А по сути это цифровая видеокамера, любой эксперт это подтвердит в любом суде.
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
В книжке может быть что угодно написано. А по сути это цифровая видеокамера, любой эксперт это подтвердит в любом суде.
СсылкаПожаловаться
История переписки5
Странно как-то, производитель пишет, что это видеорегистратор, а эксперт говорит. что это видеокамера? Наверное, на заводе-призводителе хуже знают, какой товар производят? Суды в первую очередь принимают письменные доказательства-книжку. А показания эксперта уже во вторую. Не убедили.
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Странно как-то, производитель пишет, что это видеорегистратор, а эксперт говорит. что это видеокамера? Наверное, на заводе-призводителе хуже знают, какой товар производят? Суды в первую очередь принимают письменные доказательства-книжку. А показания эксперта уже во вторую. Не убедили.
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Производитель пишет, что это DVR (Digital video recorder).
В перечне по Вашей ссылке тоже нет такого понятия, как "смартфон" или "телефон", однако никто не будет спорить, что это устройство тоже в списке технически сложных - это и оборудование для беспроводной связи, и средство навигации, и видеокамера цифровая в нем есть, и функций более двух.
А доказывать, что видеорегистратор не является цифровой видеокамерой, придется именно Вам.
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Вы, случайно, в этом магазине не работаете?
1. регистратор не является технически сложным товаром
http://www.consultant.ru/document/cons_d...
2. Соответственно 2 недели к нему не относятся, в течении всего гарантийного срока в случае поломки покупатель имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
3. Продавец обязан: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
http://www.consultant.ru/popular/consume...
Затем в течении 10 дней продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Иначе-санкции: возврат денег за товар, 1% в день нейстойки, 50% штрафа покупателю, компенсация морального ущерба. уплата госпошлины.
Вот так будет абсолютно законно и правильно!)
СсылкаПожаловаться
История переписки2
ПУНКТ 11 Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления РЕГИСТРАТОР ОТНОСИТСЯ К НИМ
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Вы, случайно, в этом магазине не работаете?
1. регистратор не является технически сложным товаром
http://www.consultant.ru/document/cons_d...
2. Соответственно 2 недели к нему не относятся, в течении всего гарантийного срока в случае поломки покупатель имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
3. Продавец обязан: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
http://www.consultant.ru/popular/consume...
Затем в течении 10 дней продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Иначе-санкции: возврат денег за товар, 1% в день нейстойки, 50% штрафа покупателю, компенсация морального ущерба. уплата госпошлины.
Вот так будет абсолютно законно и правильно!)
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Любое изделие радиоэлектроники является технически сложным,не надо в него тыкать своими тупыми рогами,нужно включать мозги,а не "качать права" по-поводу и без повода!!
СсылкаПожаловаться
Серый Кот
Любое изделие радиоэлектроники является технически сложным,не надо в него тыкать своими тупыми рогами,нужно включать мозги,а не "качать права" по-поводу и без повода!!
СсылкаПожаловаться
История переписки3
Не в тему-не зачет. Включи глаза.
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Вы, случайно, в этом магазине не работаете?
1. регистратор не является технически сложным товаром
http://www.consultant.ru/document/cons_d...
2. Соответственно 2 недели к нему не относятся, в течении всего гарантийного срока в случае поломки покупатель имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
3. Продавец обязан: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
http://www.consultant.ru/popular/consume...
Затем в течении 10 дней продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Иначе-санкции: возврат денег за товар, 1% в день нейстойки, 50% штрафа покупателю, компенсация морального ущерба. уплата госпошлины.
Вот так будет абсолютно законно и правильно!)
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Регистратор не видет карту памяти.После покупки прошла неделя.Сегодня хотел поменять.Взяли на осмотр на покупочном чеке зафиксировали и поставили печать.Что делать?
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
"Правило двух недель" не относится к технически сложным изделиям. То, что направили в сервис-центр - абсолютно законно и правильно, сервисную сеть создает производитель (импортер), а не магазин. Каждому конкретному сервисному центру проще и эффективнее работать с ограниченным ассортиментом продукции одного-двух брендов, чем ремонтировать тысячи разновидностей техники десятков разных брендов.
Никого же не удивляет, что в сервисе Шкоды не принимают в ремонт Опель. С электроникой все точно так же
СсылкаПожаловаться
Смартфон относится к "технически сложным товарам"?
СсылкаПожаловаться
Алексей Бушаев
Смартфон относится к "технически сложным товарам"?
СсылкаПожаловаться
История переписки2
Безусловно.
Обмен/возврат или при сохранении товарного вида в течение 14 дней (по доброй воле продавца, срок может быть и больше), или после трех ремонтов в течение гарантийного срока.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
История переписки2
Я Вас разочарую,но правило двух недель относится даже к автомобилям!
Ссылочку на закон пожалуйста, где такой бред написан!
А по поводу "как можно сломать" - даже шарик от подшипника сломать можно, не то что какой-то китайский регистратор.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
История переписки4
Я то как раз прочел, причем всю статью, а не только один абзац, как некоторые местные "юристы". И про экспертизу, и про ее стоимость, и про сроки, и прочие "маленькие тонкости".
В конце концов - это Вы тут защищаете "потребителя" - вот и доказывайте мне, как продавцу, что я не прав, и должен Вам чего-то выплатить. Я, в отличие от Вас, законы знаю, хоть и не продавец уже давно.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
История переписки6
Дык нет, пожалуйста, через экспертизу. Дальше рассказывать, или сами догадаетесь, как и кем эти экспертизы проводятся? Почитайте, как мужик уже года 4 с "фольксваген-рус" бодается, уже дошло до того, что якобы ЗАО "фольксваген-рус" не несет ответственности за качество продукции германской "фольксваген-ауди групп" - за точность не ручаюсь, но примерно так.
Вот оно надо - жизнь на это гробить?
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
Комментарий удален.Почему?
История переписки8
Как страшно жить...
Я помню, мы оборудование закупали, и наши юристы с юристами поставщиков затеяли бокс по переписке, Две недели к запятым придирались, пока я не позвонил тамошнему гендиру и спросил, нужны ли ему деньги за заказанное нами оборудование. На следующий день и договор подписали, и счет выставили. Думаю, у тамошнего юриста его ЧСВ распухло и долго болело, вместе с очком.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
История переписки8
Это я к тому, что склочников презираю. Если клиент не хочет по-плохому - по-хорошему ему же хуже будет
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
История переписки6
Еще раз, для непонятливых: если продавец захочет послать - пошлет, и ничего Вы с ним не сделаете. Другой вопрос, что продавец бывает лично в этом не заинтересован, особенно если товар в товарном виде - отправил поставщику, а там или починят, или поменяют, потом все равно продастся как новый
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
История переписки6
Есть категория людей-гандонов,у которых руки из жо..ы растут,вот они и ходят по магазинам,все мозги высосут через...уй,всё переломают своими граблями, а потом "ЗПП" в нос тычут..Я таких найух посылаю.Раз послал,второй раз не придёт,сукарно!!
СсылкаПожаловаться
Серый Кот
Есть категория людей-гандонов,у которых руки из жо..ы растут,вот они и ходят по магазинам,все мозги высосут через...уй,всё переломают своими граблями, а потом "ЗПП" в нос тычут..Я таких найух посылаю.Раз послал,второй раз не придёт,сукарно!!
СсылкаПожаловаться
История переписки7
И не говори, котэ! А ещё есть продавцы нетрадиционной гей-ориентации, пока ему рожки не пообломаешь-вежливо не говорят.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
История переписки4
У меня 5 лет работы продавцом техники, и еще 5 лет работы мастером в АСЦ - поверьте, я с вероятностью 99% определю причину поломки, будь то заводской дефект, или неправильная эксплуатация. Участвовал я в боданиях и на стороне клиентов против представительства, и на стороне представительства - против клиентов. В спорных ситуациях - проще встать на строну клиента, все равно никто проверять не будет, а СЦ деньги за заказ получит, но когда идет наглый развод - такой клиент из принципа останется ни с чем, и пусть хоть в Страсбург шагает - перспективы у него нулевые.
СсылкаПожаловаться
Комментарий удален.Почему?
История переписки4
Помню, пришел пожилой дядька, принес приемник GRUNDIG YachtBoy-80 всеволновый, не дешевая моделька, 120$ (в 2003 году!), а от фирмы указание пришло - эту технику списывать. Мы ему пишем акт на замену, а он: мне эта бумажка бесполезна, продавца нет уже. Короче, отправили его погулять до завтра, я сел и без схемы, без всего - начал разбираться что не работает, тупо по даташитам на чипы. Короче, полдня просидел - оживил аппарат, там что-то нестандартное оказалось, типа обрыва SMD-транзистора. Оформили что-то типа "устранение дефектной пайки", мужик счастлив, нам за ремонт начислили что-то рублей 400, из которых я 160 получил - за полдня работы...
А начал бы права качать - ушел бы с бумажкой, в сортире повесил бы на память.
СсылкаПожаловаться
Дмитрий Семенов
В течении первых двух недель после покупки действительно,деньги должны вернуть без проблем,но это в теории...На практике часто случается по-другому...Первым делом при обращении в магазин за денежной компенсацией за товар(в случае отказа)упомяните одну ,,волшебную"орагнизацию,которая называется Союз Защиты Прав Потребителя.Как правило этого хватает,чтобы продавец пошёл навстречу,так как СЗПП организация серьёзная,и лишний раз с ней бодаться никто не захочет.
Теперь ремонт в сервис-центре...Он может продлиться от 10-ти дней до 45-ти!Если же изделие приобретённое Вами является неремонтнопригодным,в этом случае в сервис-центре составляется соответствующий акт,по которому Вы в магазине либо меняете товар на идентичный,либо на товар с похожими тех.характеристиками(но не ниже купленного Вами!),либо получаете наликом деньги(в случае возврата денег в магазине напишете заявление)
СсылкаПожаловаться
Дмитрий Семенов
В течении первых двух недель после покупки действительно,деньги должны вернуть без проблем,но это в теории...На практике часто случается по-другому...Первым делом при обращении в магазин за денежной компенсацией за товар(в случае отказа)упомяните одну ,,волшебную"орагнизацию,которая называется Союз Защиты Прав Потребителя.Как правило этого хватает,чтобы продавец пошёл навстречу,так как СЗПП организация серьёзная,и лишний раз с ней бодаться никто не захочет.
Теперь ремонт в сервис-центре...Он может продлиться от 10-ти дней до 45-ти!Если же изделие приобретённое Вами является неремонтнопригодным,в этом случае в сервис-центре составляется соответствующий акт,по которому Вы в магазине либо меняете товар на идентичный,либо на товар с похожими тех.характеристиками(но не ниже купленного Вами!),либо получаете наликом деньги(в случае возврата денег в магазине напишете заявление)
СсылкаПожаловаться
Прежде чем что-то советовать, прочтите этот самый Закон о правах потребителей.
Магазин в данном случае действует в полном соответствии с законом, попытка вернуть деньги в описанной ситуации заведомо не правомерна.
Магазин мог бы пойти навстречу покупателю, если бы товар был в полной комплектации и без следов эксплуатации (пленочки, наклеечки и т.п.) И то, это "жест доброй воли", но никак не выполнение закона - в законе этого нет.
СсылкаПожаловаться
kineskop@BK.RU
Прежде чем что-то советовать, прочтите этот самый Закон о правах потребителей.
Магазин в данном случае действует в полном соответствии с законом, попытка вернуть деньги в описанной ситуации заведомо не правомерна.
Магазин мог бы пойти навстречу покупателю, если бы товар был в полной комплектации и без следов эксплуатации (пленочки, наклеечки и т.п.) И то, это "жест доброй воли", но никак не выполнение закона - в законе этого нет.
СсылкаПожаловаться
История переписки2
крупные магазины меняют товар или отдают деньги без всякой головной боли,вот интернет магазины и всякие ип начинают козни строить.конкуренция на рынке слишком высока,терять клиентов сбе дороже к конкурентам уйдут.и многие предлагают доп гарантию,сломали чья вина не важно,поменяют.
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Лучше было бы сдать товар и претензию продавцу, потребовать деньги. не берут-отправить заказным письмом претензию.
А в сервис вам надо было сдать товар не для ремонта, а для ПРОВЕРКИ! И с результатами проверки (если гар. рем.) потребовать возврата денег у продавца.
Но можно и теперь-когда получите отремонтированный товар, можете так же его сдать продавцу и потребовать деньги(если будет указан гар. рем.).
СсылкаПожаловаться
Станислав Сидорин
Лучше было бы сдать товар и претензию продавцу, потребовать деньги. не берут-отправить заказным письмом претензию.
А в сервис вам надо было сдать товар не для ремонта, а для ПРОВЕРКИ! И с результатами проверки (если гар. рем.) потребовать возврата денег у продавца.
Но можно и теперь-когда получите отремонтированный товар, можете так же его сдать продавцу и потребовать деньги(если будет указан гар. рем.).
СсылкаПожаловаться
Ох уж эти юристы-теоретики, не знающие элементарных вещей...
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.