ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ ВЫПЛАТЫ ПО ОСАГО

22 апреля 2009г., в г. Москве, произошло ДТП с : ВАЗ 21093 управляемый мной и Шевроле. В результате аварии моему автомобилю ВАЗ 21093 причинены технические повреждения. Дорожно-транспортное происшествие произошло по вине водителя управляющего автомобилем.Свою вину он подтверждает. Виновник ДТП предъявил полис ОСАГО сер.ВВВ 0476123213 действительный до 30 октября 2009г. выданный в ОАО "РОСНО" 29.апреля 2009г. я известил компанию РОСНО о наступлении страхового случая.ОАО РОСНО организовала независимую экспертизу, выдав мне направление в ООО "Автополюс". 29 апреля 2009г. экспертом ООО "Автополюс" был составлен акт осмотра принадлежащего мне аварийного автомобиля. Представитель компании РОСНО пояснил,что калькуляция ущерба и выплата страхового возмещения произойдет в течение 30 календарных дней.По истечению этого срока я подъехал в офис ОАО РОСНО,где мне выдали уведомление об отказе в выплате страхового возмещения ,мотивируя это тем,что ОАО РОСНО не располагает документами,подтверждающими факт заключения договора ОСАГО сер.ВВВ 0476123213.Сотрудница ОАО РОСНО в устной беседе,пояснила: полюс сер.ВВВ 0476123213 принадлежит компании ОАО РОСНО ,компания не может уследить за документооборотом и нет данных какому дилеру полюс был отписан,либо его похитили третьи лица(?!!!).Когда я звонил с места ДТП в компанию РОСНО и продиктовал номер полюса виновника,оператор подтвердил,что полюс принадлежит РОСНО и никаких проблем с выплатой страхового возмещения не может быть.На сегодняшний день после долгих и упорных переговоров произошла выплата но почему-то уже от другого страхователя и совершенно другого номера полюса.Выплату задержали на 68дней!!Сумма выплаты занижена (пример: снятие-установка бампера-137руб,снятие-установка передней двери 225руб и т.п.)
Вопрос 1: как рассчитать пени за просрочку платежа ?
Вопрос 2: как оспорить заключение о стоимости ремонта ТС?