я хочу пожаловаться на работу горячей линии рено, написать производителю минуя горячую линию

А дилерский сервис по месту покупки что говорит? Номера домов не показывает вообще нигде или в вашем населенном пункте? В каком? Не знаю как на Рено, но на Ниссанах тоже навигация "не айс"... На Х-Трейле 2012 года мы ее Сусанин прозвали... Федералки знает, крупные города. А что помельче - тоже без адресов и дороги не все видит. На новом сейчас вроде получше, но испытать не пришлось пока, за пределы области не ездил еще. По крайней мере, улицы моего райцентра, дома, перекрестки видит. Номера домов тоже не знает. Да и есть ли штатная навигация хорошая в бюджетных машинах? Лучше навигатор купить за 3-5 тысяч, чем маяться со штатным.

Дома не видит нигде, город не причем. Дилеры сами предложили обратиться к производителю - просто поставлено "сырое" программное обеспечение не доведенное до конца. Вопросов на горячую линию я написал больше, с примерами и т.д. Но суть от этого не меняется. Я из принципа не куплю второй навигатор, даже в подарок, если за штатный я заплатил 20 тысяч.

Долбайте дилера, пусть у него голова болит. Письменную претензию подавайте, пусть возвращают деньги, уплаченные за навигацию. Ну а производителю тоже заказным письмом с уведомлением претензию направить. Адрес представительства думаю в интернете можно найти. Но я бы с дилером разбирался... В каком городе все же живете?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На сайте Рено, внизу "юридическая информация" - вот адрес представительства
ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
Российская Федерация, г. Москва,
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 36.
Письмо туда заказное с уведомлением... И на проблему и на горячую линию пожалуетесь...

Я хочу "наехать" исключительно на производителя и на горячую линию. Дилер здесь ни причем, оборудование установлено и работает.

Выше написал адрес... Как это дилер не при чем? Вам продали машину, в которой не все функционирует должным образом. Кто продал - тот и отвечает, тем более, если это Официальный Дилер марки.

Заказное письмо я обязательно отправлю, хотелось бы найти более оперативную связь.

Ну, тут наверное только через Горячую линию... Да и зачем это вам? Слово к делу не пришьешь, а тут письменная претензия. Куда торопиться? Все равно быстро ничего не устранят, если это на всех машинах такое ПО. А вот если только на вашей - опять же дилера трясти надо...

Возможно Вы правы, но меня больше напрягает открытое хамство горячей линии, чем сам навигатор.

Ну да, я уже понял... Тогда тем более письмом. Вложите распечатки ваших писем на ГЛ, их ответы... Пусть разбираются...

А нахрена он спрашивается деньги тратил? за головное устройство? наверное за тем что бы меньше девайсов закрывало видимость в окно.

Собственно хочешь сделать хорошо сделай все сам, на горячую линию забей на гарантию тоже.
К примеру мои косяки на дастере.
1 глюки с индикацией уровня топлива (не понятно только чем именно вызван)
2 трещина ЛКП через год (на крышке на сварке, но не критично, нарушена технология окраски недостаточно дали высохнуть мастике под краской)
3 Невнятная работа АБС (то срабатывает когда не надо, то нет)
4 Сырость на крышке цилиндров (предположительно с распрыскивателя для лобового окна или шлангов к нему)
5 Расшаталась газовая опора на 5 двери.
6 Ветер в районе ног водителя.
7 Есть еще куча мелочей типа защелки на дверях, неизлечимое запотевания стекол, засорение пылью и грязью подкапотного, пространства сопли на лобовом и тд.)

странно, ничего нет из этого, может у меня какой то другой дастер?

У тебя другой ибо не мой ....

думаешь дело в тебе?

Я вижу ты дофига умный
Для умных вроде тебя, есть авто с разных смен, разного года выпуска разные моторы, разные комплектации (те отличие в навесах).
Трещины ЛКП могут и не быть если процесс нанесения мастики и сушки был не нарушен. Многие даже не знают что она есть (чаще всего встречал на шве на стороне водителя (справа), но бывает аналогичное и слева. но редко, не редкость трещины под 5 дверью на верху в уголках.



Или наверное это фотошоп? =)

а разве разные смены работают по-разному? не может такого быть.

Duster собирают люди.... такие какие же ты или я, вряд ли там инопланетяне... хотя... мало ли... Мен Ин блек часть 5я они среди нас...
Люди могут уставать... ошибаться во время усталости ошибаются чаще... или Просто первый может быть квалифицированным сотрудником, Второй не очень, Третий совсем практикант... и тд Ты маленький что ли? -) Посмотри кстати крышу как на фото - там трещины бывают с волосинку... причем это не редкость... а довольно часто... я через год заметил и то когда проверял при покупке ее не было... так что... хотя свистели что с 13 года дефект убрали двойным сварочным швом и технологией покраски... по гарантии красят локально - результат будет на придирчивый взгляд видно что авто красилось (я отказался 5 тыс у частника покраска элемента), если у офа красить элемент то от 12 тыс, таже байда с трещинами на уголках 5й двери у меня с обоих сторон трещина,а на крыше с левой стороны (волосинка)... газовая опора двери расшаталась левая... двери пока держит но скрипит, сырость на моторе в районе шлангов для разбрызгивателя справа (определить место сложно). Если нету крышки на моторе то это может быть критично... - оф утверждает что это фигня, и мала сырость и тп на поверхности в процессе эксплуатации это норма...
Если бы я не был по 1 высшему образованию инженером-судомехаником я бы поверил в сказки... про белого бычка...
Так что ... в сравнении с ВАЗом по недостаткам дастер не далеко ушел...

не буду смотреть, я машину купил ездить, а не косяки искать...