20 сентября
Toyota Land Cruiser 4.5 TD AT
В целом хороший автомобиль. Но за такие деньги могли бы поставить датчик в бачок тормозной жидкости или датчик износа тормозных колодок и сигнальну...
4.3
20 сентября
Nissan X-Trail 2.0 dCi 150hp AT
Доволен автомобилем полностью. За свой огромный пробег в почти 200т км ни разу не подвел. Не было ни крупных поломок ни каких-либо проблем с двигат...
4.7
Все отзывы
21 августа 2019 15:35, Новости

Россияне при ремонте авто меняют «официалов» на «частников»

В России снижается доля автовладельцев, которые предпочитают обслуживать гарантийные автомобили у официальных дилеров, показал опрос агентства «Автостат» совместно с Авто Mail.Ru

Если в июне 2018 года доля таких автовладельцев составляла 87,1%, то в июле 2019-го — уже 82,9%. Эксперты решили посмотреть, куда ушли эти потерянные для «официалов» 4,2 процентных пункта.

Читайте также
Какая машина доставляет меньше проблем: большое исследованиеЕсли вы думаете, что автомобили премиальных брендов надежнее, чем «народные», то отчет американской организации J.D.Power вас сильно разочарует

Судя по результатам опросов, в основном они перешли на обслуживание к механикам-частникам (+2,7 п.п.) и независимым СТО (+1,2 п.п.). А еще немного увеличилась доля тех, кто предпочитает заниматься этим самостоятельно (+0,3 п.п).

Полученные цифры говорят о том, что тенденция ухода от сервиса официальных дилерских центров, которую эксперты прежде наблюдали в отношении постгарантийных автомобилей, понемногу начинает затрагивать и категорию гарантийных транспортных средств.

Еще один наметившийся тренд: при прохождении ТО у дилеров автовладельцы стали чаще оплачивать не только сами работы, но еще приобретать здесь же расходные материалы и запчасти.

Так, их доля за год выросла с 63,3% до 68,7%, в то время как доля тех, кто оплачивал только работы, уменьшилась с 20,3% до 15%. Это может быть связано с тем, что производители и дистрибьюторы стали более грамотно работать с ценообразованием оригинальных запасных частей.

Подпишитесь на новую рассылку Авто Mail.ru, чтобы быть в курсе главных новостей и новинок в мире автомобилей
Комментарии
41
Дмитрий Орлов
Цены на то и ремонт хоть у официала хоть на хорошей сто примерно одинаковы , разница может процентов в 20-30 не считаю это критичным , а загонять новый авто допустим за 1,5-1,8 млн в гараж к дяде Васе это верх идиотизма
СсылкаПожаловаться
Николай Козинцев
все просто: у официалов все дороже ровно в 3 раза..)
СсылкаПожаловаться
МиКл
Думаю, что проблема не только и не столько в деньгах, т.к. при разумной ценовой политики официала разница между ним и официальным сервисом - 20-30%. Проблема ещё и в резком падении качества обслуживания официалов, непрофессионализме и наплевательском отношении. Если ещё лет 5-10 назад ты отдавал свою машину в официальный сервис и мог спокойно сидеть-пить кофе, зная, что работы будут выполнены в полном объёме, то сегодня тебе, в лучшем случае, официалы не выполнят половину регламентных работ, неправильно укажут расход жидкостей и не заменят части проблем. Всё это будет сопровождаться словесной трескотнёй менеджеров о заботе о клиентах, высоких стандартах качества и сертификации оборудования и специалистов. При этом в ремзоне - "мастер Равшан", который дома ишакам хвосты крутил и диплом автомеханика выменял на арбу с дынями. Оптимизация и экономия, мать её... Опытные мастера ушли в свои гаражи и работают с постоянной клиентурой, им хватает. Конечно, у них нет такого оборудования и они не могут выполнить все необходимые операции, но зато они знают машины, с которыми работают, вдоль и поперёк, держаться за клиента и им можно доверять свою машину, не стоя всё время за спиной. Этакий "авто-вариант "семейного доктора"..
А официалы пусть продолжают вбухивать миллионы в оформление своих офисов и найм девочек на рецепшен. Они теряют и будут терять клиентов, пока не займутся сервисом и качеством своей работы. Сегодня им платить не за что!
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Вы не ввели текст комментария
Вы не ввели текст комментария
Подпишитесь на нас
Новости от Авто Mail.ru