Исследование базировалось на основе опроса, который показал: автовладельцы довольно высоко оценивают удовлетворённость своим автомобилем — в среднем на 84,8 балла. Наивысшую оценку получили автомобили марки Lexus — 95,7 балла. В качестве критериев выступали дизайн, интерьер, качество сборки, надежность, функциональность и эргономичность.
В тройку лидеров также попали ещё два представителя премиум-сегмента — Audi (94,7) и Volvo (93,4). При этом авторы исследования подметили, что индекс удовлетворенности, составляющий не менее 90 баллов, имеют премиальные марки и практически все японские, кроме Suzuki.
Следующую группу (от 82 до 88 баллов) образуют массовые бренды: Skoda, Peugeot, Citroen, Volkswagen, Opel, SsangYong, Hyundai, Suzuki, KIA, Ford, Mitsubishi, Nissan. У оставшихся девяти марок индекс находится на уровне от 68 до 80 баллов: это китайские (Great Wall, Chery, Lifan, Geely) и отечественные марки (Lada, УАЗ), а также Renault, Chevrolet и Daewoo.
