Во второй половине 2017 года Центробанк должен создать службу защитника потребителей финуслуг — поначалу «общественный примиритель» будет заниматься досудебным разрешением споров только между страховщиками и их клиентами. Такую информацию сообщил «Известиям» замминистра финансов Алексей Моисеев.
Работа финомбудсмена первоначально будет строиться следующим образом: граждане будут подавать свои обращения по поводу нарушения их прав страховыми компаниями, а омбудсмен — выносить обязательные для всех страховщиков решения. Впрочем, у последних останется право обжаловать вынесенный вердикт через суд.
Как отмечает Моисеев, с учётом всех формальностей законопроект будет принят во втором и третьем чтениях весной 2017 года, а сама служба должна начать работу летом, предположительно — с 1 июля 2017-го. Ожидается, что после старта системы около 80% разногласий между страховщиками и гражданами будут разрешаться в досудебном порядке.
Этот механизм уже действует за рубежом. К примеру, в Великобритании в такой службе заняты 4 000 человек. В год они рассматривают около полумиллиона исков! Большая часть из них, кстати, решается в пользу клиента
Как отметил «Авто Mail.Ru» Николай Тюрников, гендиректор компании «ГлавСтрахКонтроль», для клиента помощь омбудсмена все равно останется опцией, а не обязательным шагом — при желании автомобилист по-прежнему сможет обращаться в суды. Но само появление такого механизма позволит «сэкономить время на судебных разбирательствах».
Однако беспокоит сама реализация этой функции. Ведь омбудсменом должен быть человек никак не связанный со страховыми. Иначе он будет решать их проблемы, клиенты это быстро поймут и просто перестанут обращаться к омбудсмену за помощью
Между тем, источники «Известий» на финрынке называют среди кандидатов на пост финансового защитника главу Российского союза автостраховщиков (РСА) Игоря Юргенса и экс-главу страховой компании Агентства по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) Андрея Языкова.
