Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
23 марта
Datsun on-DO 1.6 MT 87hp
Купил автомобиль в 2014году взял белый цвет
4.5
23 марта
Mitsubishi Pajero 3.2 DI-D 200hp AT
Здравствуйте. Читаю отклики и удивляюсь. Вы когда покупаете автомобиль, понимаете для чего он вам нужен? Мне нужен был настоящий ДЖИП , проходимый, надежный, просторный по адекватной цене.
4.3
Все отзывы
Рассылка
Подпишитесь на рассылку Авто Mail.Ru, чтобы быть в курсе главных новостей и новинок в мире автомобилей
20 марта 2015 13:36, Новости

Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список

Американские эксперты выяснили, клиенты каких марок больше всего довольны обслуживанием у официальных дилеров

Стали известны автомобильные марки с самым качественным официальным сервисом. Соответствующее исследование провела американская аналитическая компания J.D. Power and Associates.

Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список - Фото 1

Эксперты опросили более 70 тысяч владельцев автомобилей 2010-2014 модельного года. Их попросили оценить дилеров той или иной марки по качеству и скорости обслуживания, удобству расположения дилерских центров, вежливости персонала и другим критериям. На основании данных был составлен «индекс удовлетворенности клиента», в котором тот или иной бренд мог заработать максимум 1000 баллов.

Как оказалось, больше всего довольны сервисом владельцы автомобилей Jaguar — эта марка заработала 877 баллов. Среди массовых брендов победителем оказалась компания Buick. При этом средний показатель удовлетворенности сервисом среди владельцев автомобилей премиум-брендов составил 852 балла, а среди владельцев машин массовых брендов – 792 балла.

Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список - Фото 2
Индекс удовлетворенности клиентов. Премиум-бренды. График: J.D. Power and Associates

Также среди премиальных брендов эксперты высоко оценили обслуживание у дилеров марок Lexus (870 баллов), Audi (865), Lincoln (861) и Cadillac (858). Среди массовых брендов качеством обслуживания также отличились Mini (834), Volkswagen (818), GMC (811) и Chevrolet (807).

Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список - Фото 3
Индекс удовлетворенности клиентов. Массовые бренды. График: J.D. Power and Associates

Добавим, что исследование показало, что большинство клиентов практически не пользуются онлайн-заявками на обслуживание автомобилей: несмотря на повсеместное наличие подобных форм, 73% опрошенных предпочли записываться на сервис по телефону. Также выяснилось, что степень удовлетворенности у клиентов, постоянно обслуживающих автомобиль в одном месте, оказалась выше, чем у тех, кто предпочитал менять сервисный центр, – 824 балла против 769.

Подпишитесь на новую рассылку Авто Mail.Ru, чтобы быть в курсе главных новостей и новинок в мире автомобилей
Комментарии
73
Mecaprom VPS Russia
юзал: FORD, согласен, не айс... рабочие лошадки KIA - значительно лучше, VOLVO - очень хорошо, Chrysler - вообще не понял... про MB, BMW, AUDI что говорить? - сервис это функция от аргумета клиент, кто он.
СсылкаПожаловаться
Бахытжан Смаилов
В алматы мне дочь сказала ( у нее Аутлендер) самый лучший сервис в Алматы у Митсубиши по цене и по культуре общения менеджеров и исполнителей (слесарей)
СсылкаПожаловаться
Ксения Анатольевна
Шевроле вообще отказываются ремонтировать после того как компания GM ушла из России, поэтому не верьте рейтингам, господа.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.