Нередки случаи, когда обращение в автомастерскую по проблеме авто не приносит результата или прежняя поломка вновь дает о себе знать через какое-то время после оплаты ее устранения и возвращения машины владельцу. Как призвать мастеров к ответу и вернуть деньги, рассказал Regions эксперт Антон Ворошилов.
По его словам, у автовладельца могут быть основания потребовать устранения недостатков, уменьшить стоимость работ или потребовать деньги обратно, если услуга была оказана автосервисом некачественно.
«Если есть спор о том, качественно ли выполнена работа, лучше получить независимое заключение. Оно должно содержать конкретные сведения о неисправности и возможной причине ее возникновения», — рассказал автоэксперт.
С обращением в сервис по такой проблеме не стоит затягивать. Сначала стоит направить исполнителю письменную претензию с указанием того, что не устроило и чего требует автовладелец, Требование будет зависеть от обстоятельств и содержания договора.
«Если договориться не удалось, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор и, при наличии оснований, защищать свои права в суде. При споре о качестве ремонта может потребоваться экспертиза. Чем быстрее будут собраны документы, фотографии, переписка и результаты диагностики, тем понятнее будет картина», — уточнил Ворошилов.
В случае, если автосервис предлагает снова разобрать машину за деньги, стоит сперва попросить объяснения, почему предшествовавшая этому работа с авто не дала результата и почему теперь нужно снова платить за устранение той же неисправности.