Большинство опрошенных россиян (79,7%) полагают, что рынку такси не хватает механизмов сдерживания роста цен, еще 53,9% отмечают нехватку контроля водителей. Об этом говорится в исследовании Роскачества (результаты есть в распоряжении ТАСС).
Рынок такси, по мнению респондентов, также могли бы улучшить повышение безопасности (43,5%), улучшение сервиса поддержки (37,1%), а также обновление автопарка (32,3%). Для каршеринга наиболее желаемые изменения - увеличение количества машин (51,3%), улучшение состояния автомобилей (49,1%), понятные тарифы (46,1%), снижение штрафов (41,4%) и упрощение правил (36,6%).
Чуть больше трети россиян считают, что качество услуг такси в 2025 году немного улучшилось (35,3%) или не изменилось (34,1%), заметное улучшение отметили 18,1% респондентов, а 12,5% заявили, что качество услуг ухудшилось. Главным источником недовольства остается цена поездки - на это указали 61,2% опрошенных. Помимо стоимости, респонденты отметили и другие негативные изменения: ухудшение поведения водителей заметили 25% пользователей, увеличение времени подачи - 22%, а еще 21,1% считают, что состояние автомобилей стало хуже. Кроме того, 17,2% пожаловались на частые отмены заказов, а 12,9% - на непрозрачность ценообразования. При этом 46,1% пользователей довольны удобством приложений для вызова такси. Комфорт автомобилей отметили 41,4% респондентов, вежливость водителей - 34,1%, время подачи - 32,8%.
При выборе между такси и каршерингом респонденты по-прежнему чаще всего ориентируются на стоимость. Опрос показал, что главной причиной реже пользоваться каршерингом является цена (58,6%). Второй по значимости причиной стало отсутствие свободных машин поблизости (31%). Кроме того, респондентов останавливают страх ответственности (22%), проблемы с парковкой (21,6%), сложные правила и штрафы (15,5%), а также плохое состояние автомобилей (14,7%).
Самыми распространенными проблемами при использовании каршеринга оказались долгий поиск свободного автомобиля (35,3%) и грязный салон (34,5%). Далее следуют сбои в работе мобильных приложений (23,7%), технические неисправности машин (18,1%) и ошибочно выписанные штрафы (16,4%). При этом общее состояние автомобилей большинство пользователей оценивает как хорошее (56,5%) или удовлетворительное (25%). Отличным его назвали лишь 16,4% опрошенных. Опыт использования каршеринга в 2025 году у большинства (44,2%) не изменился. Ухудшение отметили 34,7% респондентов, и только 16,4% сказали, что он стал лучше. Несмотря на жалобы, понятность тарифов и списаний оценили как "скорее понятные" 53% опрошенных, однако почти треть пользователей (30,7%) признались, что условия для них остаются непрозрачными.
Опрос Роскачества в феврале, в нем приняли участие 1 010 респондентов из 16 городов-миллионников.