Некоторые автомобильные дилеры, продавая новую машину, включают в обязательную программу ее регламентного технического обслуживания так называемое нулевое. Автоюрист Илья Русяев рассказал News.ru, законно ли требовать с автовладельца проходить ТО-0.
По его словам, угрозы со стороны автодилера о снятии машины с гарантии за отказ от прохождения нулевого ТО в большинстве случаев не имеют законных оснований. В случае, если ТО-0 не предусмотрено документацией автопроизводителя, а есть только во внутренних регламентах автосалона, действует статья 16 закона «О защите прав потребителей».
Она прямо запрещает обусловливать удовлетворение требований по товару с недостатками условиями, не связанными с этими недостатками. Кроме того запрещено навязывать приобретение дополнительных платных услуг без согласия потребителя. В случае, если автодилер угрожает автовладельцу потерей гарантии на машину из-за ТО−0, стоит запросить у него письменное обоснование со ссылкой на конкретный пункт документации производителя.
«При отказе в ремонте требуйте письменный мотивированный отказ и собирайте все документы, подтверждающие обслуживание автомобиля, — они станут основой для претензии в Роспотребнадзор», — пояснил Русяев.
По словам юриста в законодательстве нет термина «снятие с гарантии» и отменять гарантийные обязательства производителя ни дилерский центр, ни продавец не могут. Эту позицию разъяснял Роспотребнадзор: гарантийный срок устанавливает изготовитель, а дилерский центр не вправе его сокращать или отменять собственным решением.
«Закон устанавливает четкое правило: если на товар действует гарантийный срок, продавец или изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы», — подытожил юрист.