Во времена, когда трава была зеленее, а машины — лучше, в новостях почти еженедельно появлялись сообщения о проведении сервисной или, как ее чаще называют у нас в России, отзывной кампании: автомобилистам нужно было заехать к дилеру бренда и получить обновление своего «железного коня».
Машину мало купить, ее нужно еще заправлять и ремонтировать, мыть и периодически показывать мастеру. А обслуживание и содержание автомобиля — очень дорогое по нынешним временам удовольствие, особенно, если каждую из проблем решать исключительно с помощью кошелька. А как иначе, спросите?
Ответ прост: перед тем, как бежать в сторону кассы, размахивая «платежным средством», в вопросе стоит разобраться чуть больше, чем поверхностно. В частности, узнать: а как сделать ту или иную операцию дешевле. Иногда в этот момент случаются самые настоящие откровения: некоторые процедуры по ремонту и обслуживанию автомобиля можно получить бесплатно. Например, в рамках сервисной кампании.
Что такое сервисная кампания?
Автомобильные бренды регулярно, по нескольку раз в год, проводят отзывные кампании: найденную в «товарном количестве» неполадку ремонтируют всем без исключения собственникам машины. Причем, независимо от возраста и пробега последней. Делается это совершенно бесплатно, за счет производителя, от нас требуется лишь предоставить ТС официальному дилеру, который произведет замену или настройку. Привлекательная инициатива? Стала такой на слове «бесплатно».
Что могут поменять по отзывной кампании?
Практика показывает, что ограничений нет: могут заменить предохранитель, пружинку или произвести настройку какого-нибудь сложного блока, а могут и весь двигатель в сборе обновить. Если автопроизводитель нашел у себя недоработку, ему выгоднее объявить массовый отзыв, чем получить кучу исков и договариваться с рассерженными автовладельцами, оперирующими уже совсем другими суммами. Поэтому, собственно, отзывная кампания для автовладельца всегда и по любому поводу бесплатна: за нее платит изготовитель автомобиля или его доверенное лицо — дистрибьютор.
Самые известные отзывные кампании
Тут никак не обойтись без истории о компании «Таката» и ее подушек безопасности, которые, как выяснилось, отправляли в лицо водителя в момент аварии не только сам «эирбэг», но и кусок железной гильзы от пиропатрона. Заканчивалось все плачевно.
Недоработка стоила японскому производителю систем безопасности — самому большому в мире, кстати — будущего, компания обанкротилась, но автомобильные бренды по всему миру меняли и продолжают менять SRS Airbag. Представляете, некоторые до сих пор не поменяли! Кстати, а вы-то уже заменили подушку безопасности в своем автомобиле?
Как получить услугу по отзывной кампании?
Вычитывать новости и контролировать релизы автопроизводители совершенно необязательно: на сайте официального дистрибьютора всегда есть вкладка, введя в которую уникальный идентификатор своей машины — «вин-код» — можно узнать обо всех кампаниях, которые касаются конкретной модели.
Там достаточно подробно все описано, а также есть возможность сразу же, на месте, записаться «на прием» к ближайшему дилеру. К любому дилеру. В зависимости от конкретной отзывной кампании, процедура занимает разное время, но больше одного дня случается редко. Впрочем, есть и такие случаи: например, выявленный сбой коробки передач или двигателя. Порой «недостаток» замечали на крайне старых машинах, которые в тот момент было уже сняты с конвейера. Многие отечественные автовладельцы, будучи третьими-четвертыми собственниками, получили полностью новый мотор совершенно бесплатно.
«Отзывные кампании — важное условие взаимодействия с клиентами. Как японский бренд, мы привержены открытости и честности, не хотим ничего скрывать и утаивать, так что, найдя свою ошибку — тут же начинаем ее исправлять, независимо от возраста и пробега автомобиля. Тот самый “кайдзен” в действии. Mitsubishi Motors никуда из России не уходила и не собирается, мы продолжаем выполнять свои обязательства и по гарантии на машины, и по сервисным кампаниям, так что и с девятым “Лансером” — добро пожаловать на наш сайт. Там есть возможность проверить необходимость получения услуги по отзывной кампании, и если таковая найдется — любой наш дилер с радостью выполнит эту работу. Несмотря на то, что услуга бесплатна для всех наших клиентов, многие владельцы автомобилей Mitsubishi до сих пор не приехали к дилеру. Увы, найти контакты всех собственников не в наших силах, многие автомобили уже сменили владельцев, а наши информационные кампании охватывают далеко не весь огромный, миллионный клуб поклонников бренда в России» , — рассказал директор по маркетингу и PR официального дистрибьютора Mitsubishi в России Илья Никоноров.
Вовремя пройденная отзывная кампания — залог безопасности автомобиля, его исправности, а зачастую — и ресурса. Все необходимые ресурсы для проверки той самой необходимости — открыты, любой желающий может проверить автомобиль на необходимость посещения официального дилера — нужен только vin-код и 10 минут времени. Впрочем, хватит и пяти. Можно это сделать прямо сейчас, например.